Politique de Retour
Dernière mise à jour : 12.12.2024
Si vous avez des questions sur cette politique, contactez-nous à contact@melpetandco.fr ou au 06 43 89 49 10.
Mel Pet & Co – Centre de Formation pour Professionnels Animaliers
Siret : 88382085400023
Adresse : 24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest
Contact : contact@melpetandco.fr | 06 43 89 49 10
Conditions de Retour
Nous acceptons les retours sous certaines conditions :
• Les articles ou formations doivent être retournés ou annulés dans leur état initial.
• La demande de retour ou d’annulation doit être effectuée dans un délai de 14 jours après achat ou inscription.
Produits et Services Exclus des Retours
Certains produits et services ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :
• Formations en ligne ayant déjà été visionnées ou commencées.
• Documents numériques ou PDF déjà téléchargés.
• Webinaires terminés ou en cours de diffusion.
Procédure de Retour ou d’Annulation
1. Demande de Retour ou Annulation : Contactez-nous par email à contact@melpetandco.fr ou par téléphone au 06 43 89 49 10en précisant :
• Votre numéro de commande ou d’inscription.
• Le motif du retour ou de l’annulation.
• Tout justificatif en cas de problème technique ou d’erreur.
2. Validation du Retour ou Annulation : Une fois votre demande examinée et validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour ou à l’annulation.
3. Traitement de la Demande : Si la demande est acceptée, nous procéderons :
• Au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
• À l’annulation de l’accès à la formation concernée, si applicable.
Frais de Retour ou Annulation
• Erreur ou défaut : En cas de problème technique lié à la formation ou d’erreur de notre part, aucun frais ne sera appliqué.
• Annulation volontaire : Si l’annulation est due à un changement d’avis, des frais administratifs peuvent être appliqués.
Problèmes Techniques ou Accès à une Formation
Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l’accès à une formation ou un webinaire :
• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après avoir identifié le problème.
• Fournissez des détails sur le problème (captures d’écran ou description).
Remboursements
• Les remboursements sont effectués via Stripe ou PayPal, selon le mode de paiement initial.
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité.
Échanges ou Reports de Formation
Il est possible de demander un report de participation à un webinaire ou une formation, sous réserve de disponibilité. Les échanges entre formations sont également envisageables, selon les cas.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours ou d’annulations, contactez-nous :
• Email : contact@melpetandco.fr
• Téléphone : 06 43 89 49 10
• Adresse postale : 24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest
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